Сергей Русаков — автор и руководитель тренингов, бизнес-тренер, консультант по управ­лению, более 10 лет практически руководит подразделениями бан­ковских и холдинговых HR-служб, консультирует по вопросам управ­ления персоналом коммерческие компании среднего бизнеса и крупные корпорации. Методология автора по оценке и развитию персонала использовалась в кон­сультационных проектах для компаний УАЗ, ЮКОС, Газ­ромбанк, Бумизделия, Биохиммаш, Эльф91 (генеральный дистрибьютор FedEx и Pony Express), Рамзай, АСЦ “Ауди на Таганке”,  АудиоТеле и других.

Сергей Русаков преставляет полный спектр тренингов для ру­ково­дителей бизнес-проектов, под­разделений продаж и клиент­ского обслуживания, коммерческих ди­ректоров, управляющих реали­зацией сбыта продуктов компании и ответственных за реализацию стратегии на рынке потребителей, сотрудников коммерческих и кли­ентских  подразделений компаний, непосредственно занятых в прив­лечении клиентов, продажах и обслуживании потребителей.

Семинары для сотрудников мага­зинов, непосредственно занятых обслуживанием и консуль­тированием покупателей в процессе розничных продаж.

Программы повышения квалификации специалистов  по работе с персоналом.

Бизнес-семинары про­водятся с группами до 20 человек на территории Заказчика или с выездом по месту выбора Заказ­чика. Программы семи­наров адап­тируются к конкретным рабо­чим ситуациям Вашего биз­неса на уров­нях товаров и услуг, клиентов, менед­жмента.

Вы можете заказать бизнес-семинар по телефону (495) 725 65 20, или по адресу электронной почты:

Заказ можно сделать по перечисленным ниже направлениям, выбрав соответствующие Вашим потребностям программы.

Детальная программа тренинга высылается после проведения переговоров.

Самые современные технологии обучения, видео-презентации, деловые игры, учебные фильмы по техникам продаж, экспертные материалы.

Участникам выдается комплект раздаточного материала по теме семинара.

Направления тренингов:

• Бизнес-тренинги для менеджеров по продажам и сотрудников, занятых обслуживанием Клиентов

• Бизнес-тренинги для руководителей отделов продаж и подразделений клиентского сервиса

• Семинары для руководителей кадровых служб и менеджеров по оценке и обучению персонала

Бизнес-тренинги для менеджеров по продажам и сотрудников, занятых обслуживанием Клиентов

• Техники деловых коммуникаций при продаже услуг и продуктов компании потребителю (приемы эффективных продаж)
• Совершенствование техники продаж и построение отношений с клиентом (приемы и техники эффективных продаж - для опытных продавцов)
• Работа с возражениями

Техники деловых коммуникаций при продаже услуг

и продуктов компании потребителю

(приемы эффективных продаж)

• Три «предмета» продаж (фирма, продавец, продукт)
• Методология и упражнения по развитию коммуникативных способностей
• Деловой телефон и телемаркетинг
• Развитие специальных способностей управления ситуацией в личном контакте
• Пути и методы стимулирования партнеров к сотрудничеству
• Самоорганизация и управление процессом купли-продажи.
• Техника деловых переговоров
• Ориентация на клиента. Углубление сотрудничества
• Практические рекомендации по развитию клиентской базы и методы контроля стандартов качества обслуживания

Совершенствование техники продаж и построение

 отношений с клиентом (приемы и техники

 эффективных продаж - для опытных продавцов)

• Развитие коммуникативных способностей
• Развитие способностей управления ситуацией в контакте
• Управление процессом купли-продажи
• Ориентация на Клиента

Бизнес-тренинги для руководителей отделов продаж и подразделений клиентского сервиса

• Управление сервисной установкой персонала (внедрение стандартов качества в обслуживании клиентов).
• Проблемы эффективности штата Call-Center при формировании и развитии новых корпоративных сервисов (услуг и проектов).
• Организация роста продаж: стимулирование активности персонала по развитию клиентской базы.
• Эффективные переговоры.
• Формирование команды

Семинары для руководителей кадровых служб

 и менеджеров по оценке и обучению персонала

• Потенциал человеческих ресурсов в поддержку маркетинговой стратегии коммерческой компании
• Организация корпоративного обучения и стимулирование роста квалификации сотрудников
• Подбор персонала: оценка должностной пригодности кандидатов, адаптация
• Оценка и аттестация персонала: выбор оптимальной технологии
• Формирование кадрового резерва: подбор и практика подготовки
• Управление развитием компетенций персонала при продажах и в обслуживании клиентов
• Организация системы подготовки продавцов и сервисного персонала: продукты, коммуникации, внедрение стандартов качества обслуживания
• Проведение кадровой политики в филиальной сети
• Активные методы подготовки и аттестации персонала: техники «Case-study» и «Assessment»
• Мотивация персонала и развитие корпоративной культуры

Потенциал человеческих ресурсов

 в поддержку маркетинговой стратегии

 коммерческой компании

• Реализация лидерства, ресурсов эффективных коммуникаций и мотивация персонала в управлении организационным развитием.
• Актуальные проблемы качестве человеческих ресурсов, их управляемость
• Обзор проблематики запросов человеческого фактора и тенденций организационных решений в коммерческих компаниях
• Типологии личности и психотипы поведения в эффективной организационной структуре управления. Качество подбора, обучения и расстановки руководителей и бизнес-персонала. Системные механизмы стимулирования и личностная адресация мотиваций
• Моделирование ситуаций конфликта целей в системе управления продажами
• Групповая дискуссия по управлению персоналом, использованию ресурсов мотивации в эффективном обслуживании рынка и развитии бизнеса
• Конкурс по темам: подготовка и презентация локальных мини-проектов в группах
• Организация роста продаж: стимулирование активности персонала по развитию клиентской базы и качественному сервису потребителей

Формирование кадрового резерва:

 подбор и практика подготовки

• Анализ потребностей организации в управленческих кадрах и потенциала собственных трудовых ресурсов компании
• Методология SWOT-анализа для выбора кадровой стратегии замещения ключевых должностей организационной

• Создание проекта «Формирование кадрового резерва». Подготовка решения руководства и документации:

1. Определение целевых групп резерва  (на какие должностные уровни  ведется подготовка кандидатов)

2. Установление критериев отбора

3. Регламенты и рабочая документация

4. Организация работ (распределение ответственности в Проекте ФКР)

5. Этап отбора кандидатов

6. Планирование и организация подготовки резерва

• Поддержка мотивации и работы в команде, выработка  лидерского стиля.
• Подготовка по вопросам управления людьми и работы с персоналом.
• Реализация назначений. Сопровождение должностной адаптации.
• Специальные вопросы и методики в работе с резервом:
• Консультирование участников по вопросам практики оценки и мотивации персонала. 

По окончании семинара участники смогут применять подходящие методы и технологии создания группы кадрового резерва, определенно выбрать методы качественного отбора кандидатов на конкурсные должности, обеспечить организацию подготовки зачисленных в группу резерва и контролировать динамику  их развития.